Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – RETERNITY Clothes

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei RETERNITY Clothes möchten wir dir ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen ein bestellter Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht oder zurückgegeben werden muss.

Diese Richtlinie erklärt die wichtigsten Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem Ablauf einer Rücksendung. Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns jederzeit unter info@reternityclothes.de kontaktieren.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel grundsätzlich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Zurückgesendete Artikel sollten:

Ungetragen und unbenutzt sein
Keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen
Nicht gewaschen oder verändert worden sein
Keine Flecken oder Beschädigungen aufweisen
Nach Möglichkeit mit den ursprünglichen Etiketten zurückgesendet werden
Nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden

Artikel, die nach Erhalt getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

So beantragst du eine Rückgabe

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail.

E-Mail: info@reternityclothes.de

Gib in deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für deine Rückgabe an.

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten hast.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung kann der Artikel geprüft werden, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit sie während des Rückversands nicht beschädigt wird.

Bewahre außerdem den Versandnachweis oder die Sendungsverfolgung auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten oder einen Artikel bekommen haben, der nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte möglichst schnell.

Sende eine E-Mail an info@reternityclothes.de und füge deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems hinzu.

Falls erforderlich, können Fotos des Artikels angefordert werden, damit wir die Situation besser beurteilen können.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir dich über den Status deiner Rückgabe.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die entsprechende Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies möglich ist.

Die Zeit, bis eine Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

Rücksendekosten

Die Kosten und Bedingungen für den Rückversand können je nach Grund der Rückgabe und den Umständen der Bestellung unterschiedlich sein.

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte vor dem Rückversand. Unser Kundenservice kann dir Informationen zum weiteren Vorgehen geben.

Umtausch

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere uns unter info@reternityclothes.de.

Ein Umtausch kann von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängen. Unser Kundenservice informiert dich über die verfügbaren Möglichkeiten.

Stornierung einer Bestellung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Gib deine Bestellnummer an und teile uns eindeutig mit, dass du die Bestellung stornieren möchtest.

Da Bestellungen möglicherweise kurz nach dem Kauf bearbeitet oder versendet werden, kann eine Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann stattdessen das reguläre Rückgabeverfahren erforderlich sein.

Bearbeitungszeit einer Erstattung

Nachdem eine Rückgabe genehmigt und die Erstattung veranlasst wurde, kann es je nach Zahlungsanbieter einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wenn du bereits eine Bestätigung über die Erstattung erhalten hast, der Betrag aber noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir, zunächst die Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters abzuwarten.

Bei weiteren Fragen kannst du dich an info@reternityclothes.de wenden.

Bestellinformationen aufbewahren

Wir empfehlen dir, deine Bestellbestätigung, Bestellnummer und Versandinformationen aufzubewahren, bis du mit deiner Bestellung vollständig zufrieden bist.

Diese Informationen können hilfreich sein, wenn du später Fragen zu deiner Bestellung, Rückgabe oder Erstattung hast.

Kontakt bei Rückgaben und Erstattungen

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigst, kontaktiere uns bitte:

RETERNITY Clothes
E-Mail: info@reternityclothes.de

Bitte gib bei Bestellanfragen möglichst immer deine Bestellnummer an.

Wichtige Hinweise

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sollte zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen gelesen werden.

Nichts in dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, die dir nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Die konkreten Bedingungen einer Rückgabe können von den Umständen der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Anforderungen abhängen.

Unser Ziel

Wir möchten den Rückgabe- und Erstattungsprozess so verständlich und unkompliziert wie möglich gestalten. Wenn du Fragen zu einem Artikel oder deiner Bestellung hast, empfehlen wir dir, dich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden.

Unser Team hilft dir dabei, die nächsten Schritte zu verstehen und deine Anfrage möglichst effizient zu bearbeiten.